Gen Z
menjadi konsumen loyal
iPhone
, berdasarkan sejumlah penelitian. Penyebabnya adalah iMessage serta masalah persahabatan.
Consumer Technology Association yang juga dikenal sebagai CTA mengeluarkan penelitian terbaru berjudul ‘Exploring Technology Preferences Among Gen Z’ pada tahun 2024. Penelitian ini menyatakan bahwa generasi Z di Amerika Serikat cenderung lebih memfavoritkan iPhone dibandingkan dengan perangkat Android.
Dari total Gen Z yang berusia antara 11 hingga 26 tahun, 86% menganggap teknologi sangat penting dalam hidup mereka. Gen Z menyumbangkan kurang lebih 69 juta jiwa di AS dan mencapai satu perempat dari keseluruhan penduduk negeri tersebut, seperti dilansir oleh Biro Sensus Amerika.
Berdasarkan studi oleh CTA, Generasi Z lebih bersedia merogoh kocek mereka untuk membeli teknologi dibandingkan dengan generasi sebelumnya.
Studi yang dilakukan oleh Counterpoint pada bulan Februari 2023 mengungkapkan bahwa 34% generasi Z lebih menyukai iPhone dibandingkan dengan 10% yang memilih Samsung. Selain itu, pangsa pasarnya untuk perangkat buatan Apple telah berkembang dari 35% di tahun 2019 hingga mencapai angka 50% pada tahun 2022.
“Generasi Z kebanyakan memilih untuk membeli iPhone walaupun harganya bisa mencapai tiga kali lebih mahal dibandingkan dengan harga rata-rata ponsel Android di seluruh dunia,” demikian menurut laporan yang dikeluarkan oleh Counterpoint dan dilansir dari Financial Times pada tahun 2023.
Shannon Cross dari Credit Suisse menyebutkan bahwa pemilik iPhone cenderung memboyong produk lainnya seperti MacBook, Apple Watch, serta AirPods. Menurutnya, “Daya tarik ekosistem Apple sangat kuat sehingga sulit bagi kompetitor untuk menandinginya.” Dia juga menjelaskan, “Ini sungguh mencegah perpindahan konsumen dengan efektif. Dengan demikian, Apple diyakini akan semakin meningkatkan pasarnya seiring berjalannya waktu.”
Menurutnya, Generasi Z adalah golongan umur dengan penggunaan internet tertinggi, bisa mencapai waktu enam jam setiap hari untuk memakai smartphone. Para riset menyebutkan bahwa dominansi iPhone mendominasi jejaring sosial pemuda di AS dan mereka memberikan masukan ke perusahaan terkait selera pembeli dari generasi ini.
Satu masalah umum yang muncul adalah ponsel Android kesulitan dalam mengirim pesan teks lewat sistem iMessage dari Apple.
Artinya adalah, seorang pengguna Android yang terlibat dalam percakapan grup bersama pemilik iPhone merubah warna pesan semua orang menjadi hijau, bukannya biru. Hal ini menunjukkan bahwa percakapan tersebut memakai protokol SMS biasa bukan iMessage. Selain itu, bila pengguna iPhone di dalam grup mengirim gambar atau video, ukuran file-nya cenderung lebih kecil dengan kualitas kurang baik dibanding saat dikirim lewat iMessage.
Warna biru, setiap orang dengan perangkat Android membuat kesulitan dalam percakapan, karena kini semua pesan harus lewat SMS,” ungkap Annelise Hillman, CEO dari Frontman, sebuah bisnis di bidang perawatan pria berusia 27 tahun. “Oleh karena itu, tekanannya untuk beralih ke iPhone sangat besar.
Konsultan mandiri berusia 24 tahun, Kahlil Greene, menyebut bahwa masalah tersebut cukup menganggu dan sering kali terjadi bahwa pemakai Android dengan mudah dikesampingkan dari percakapan grup.
Anastasia Pelot, yang merupakan manajer dari Ypulse serta peneliti untuk Generasi Z dan Milenial, menyebutkan bahwa video tersebut menjadi tren di platform TikTok saat beberapa wanita dengan cara acak dimintai pendapat mereka tentang peringkat pria ideal, namun dalam konteks penggunaan sistem operasi Android.
Banyak responden memberi penilaian kembali pada pria tersebut dengan mengurangi skor dari 10 menjadi di bawah lima. Salah satu responden menyatakan, “Apabila balon kecil (notif pesan) itu berwarna hijau, saya tidak akan membalas.”
Apple mengkhususkan diri dalam menciptakan ekosistem terkelola dengan tujuan agar para pelanggan tetap setia pada rangkaian produk-produk dari perusahaan yang beralamat di Cupertino ini.
Hasil riset Canalys di wilayah Eropa Barat mengungkapkan bahwa 83% konsumen muda Apple dengan umur di bawah 25 tahun berniat untuk terus memakai iPhone. Sementara itu, persentase pemilik perangkat Android sebaya yang ingin melanjutkan menggunakan platform tersebut lebih rendah dibanding separuhnya.
Android meresahkan Apple dengan pendekatan sistem terbantunya pada iMessage. Pesaingnya ini meluncurkan strategi pemasarannya yang menyoroti kekurangan Apple dalam hal adopsi Rich Communication Services atau RCS, yakni layanan perpesanan yang mendukung kirim-menerima pesan teks, panggilan suara, video, serta file lain secara langsung dan cepat.
Apple menyadari bahwa sisi eksklusif dari iMessage adalah daya tarik utama dan alasan bagi banyak orang untuk terus setia pada produk mereka. Dalam sebuah acara tahun 2022, seorang pemilik iPhone menyoroti kekecewaannya kepada CEO Tim Cook tentang bagaimana berkomunikasi melalui pesan dengan sang ibu menjadi suatu tantangan disebabkan oleh kendala koneksi antara iOS dan Android.
“Ibunya diminta membeli sebuah iPhone,” ujar Tim Cook dengan tawanya.
Matt Stratford, seorang profesional marketing berumur 26 tahun dengan perangkat seperti iPhone, Apple Watch, dan MacBook Air, menyebutkan bahwa dia tak akan mau memikirkan smartphone Android karena hal itu akan merusak konektivitas mulus di antara perangkatnya tersebut.
Ia percaya bahwa pemakai Android menikmati berbagai fungsi luar biasa. Perangkat tersebut memang canggih,” ujarnya. “Namun, saat terhubung ke lingkungan iPhone atau iOS, ditemui beberapa hambatan di sana-sini.
Motivasi untuk tetap bertahan di lingkungan produk Apple telah mendorong pertumbuhan bisnisnya. Berdasarkan data dari Canalys, secara global, untuk setiap 100 iPhone yang terjual, Apple juga mengalihkan penjualan sebanyak 26 unit iPad, 17 jam tangan pintar Apple Watch, serta 35 pasang earphone nirkabel AirPods.
Untuk Samsung, setiap 100 perangkat yang dikirim menghasilkan kurang dari 11 tablet, enam jam tangan pintar, serta enam earbud nirkabel.
Jakob Ledermann, ahli strategi merek Generasi Z dari Philoneos—a salah satu perusahaan konsultan di Munich—merasakan ketidaknyamanan terhadap generasi digital yang menilai merek tertentu sangat tinggi, walaupun mereka adalah generasi yang paling inklusif dan bervariasi dalam sejarah.
“Kami tidak memberikan penilaian mengenai latar belakang atau identitas Anda, namun kami sangat menilai sistem operasionalnya,” ungkap Jakob Ledermann.